Ontevreden of klachten

Wijze van melden
Een voorbehoud

Wijze van melden
Heeft u klachten over de reis of bent u ontevreden over uw accommodatie, dan dient u dit direct te melden aan de receptie van uw accommodatie en aan de vertegenwoordiging van Sunweb Vakanties ter plaatse. Is er niemand aanwezig of wordt de klacht volgens u niet naar behoren opgelost, dan dient u direct vanaf uw vakantiebestemming telefonisch (+31) (0)10-2802175) of per fax (+31- (0)102802129) contact op te nemen met ons hoofdkantoor in Nederland.

Deze handelwijze is noodzakelijk, omdat Sunweb Vakanties op het moment dat u uw klacht kenbaar maakt, in de meeste gevallen direct actie kan ondernemen. Achteraf, na thuiskomst is het niet meer mogelijk de problemen op te lossen. Klachten die op de bestemming niet zijn gemeld en waarvoor geen klachtenformulier is ingevuld, worden in Nederland niet in behandeling genomen.

Wordt uw klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost, dan kunt u uiterlijk binnen één maand na afloop van de reis uw klacht schriftelijk (met een motivatie) indienen. Het opsturen van alleen een klachtenformulier zonder verdere toelichting is niet voldoende. U kunt het klachtenformulier met motivatie sturen naar:

Sunweb Vakanties
t.a.v. Afdeling Cliëntenservice
Postbus 1439
3000 BK ROTTERDAM

E-mail: info@sunweb.nl

Zodra wij uw brief ontvangen hebben, sturen we u een ontvangstbevestiging. Sunweb Vakanties zal uiterlijk één maand na ontvangst van de klacht schriftelijk een inhoudelijke reactie geven.

Wanneer de klacht betrekking heeft op de totstandkoming van de boeking, dan kunt u deze uiterlijk binnen één maand na de datum van boeking bij ons indienen. Voor verdere informatie verwijzen wij u naar de ANVR reisvoorwaarden.

Een voorbehoud
Een vakantie in het buitenland betekent andere mensen, een andere cultuur, ander eten etc. Dat is één van de aantrekkelijke kanten van een vakantie, maar ook een aspect om bij uw vakantieverwachtingen rekening mee te houden.

• Wanneer u kiest voor een eenvoudige accommodatie, kunt u natuurlijk geen vijfsterren hotel verwachten.
• U moet rekening houden met mogelijk aanwezige bouwactiviteiten op de bestemming.
• Houd rekening met een beperkte openstelling van winkels en uitgaansmogelijkheden en een beperkter aanbod van faciliteiten in het voor- en naseizoen.
• Water en elektriciteit zijn in de Zuid-Europese en verre landen nog niet overal op het niveau zoals wij dat gewend zijn.
• Het voltage ligt soms lager en het is mogelijk dat de stroom korte tijd uitvalt.
• De warmwaterproductie gebeurt vaak met behulp van zogenaamde zonnecollectoren. Ook kan het zijn dat u slechts over een kleine boiler beschikt.
• In sommige badkamers is geen douchegordijn aanwezig en/of kunt u de douchekop niet ophangen.
• U kunt op uw bestemming te maken krijgen met ongedierte zoals kakkerlakken of mieren. Over het algemeen is dit niet te wijten aan onvoldoende hygiëne, maar aan de klimatologische omstandigheden. Verpak uw etenswaren goed en bewaar alles bij voorkeur in een koelkast. U kunt ter plaatse zelf een verdelgingsmiddel kopen, maar geef het ook altijd door aan de hostess en/of de accommodatieverschaffer, zodat zij u kunnen helpen om van het ongewenste bezoek af te komen.