Voorwaarden Sunweb vakanties

Indien u een boeking bij Sunweb Vakanties maakt, betekent dit dat u akkoord gaat met de voorwaarden van Sunweb Vakanties. Het is daarom belangrijk dat u deze voorwaarden goed heeft gelezen alvorens de boeking te maken. Sunweb Vakanties gaat ervan uit dat u naast de eigen voorwaarden ook op de hoogte bent van de ANVR reisvoorwaarden. Daarnaast gaat Sunweb Vakanties ervan uit dat u de reisinformatie op de website heeft gelezen.

Bedrijfsinformatie
Prijzen
Boeken en betalen
Eigen vervoer
De accommodatie
Verzekeringen
Verloren voorwerpen
Vaccinaties
Ontevreden of klachten
Betrouwbaar

BEDRIJFSINFORMATIE

Reisorganisator
Sunweb Vakanties
Postbus 1439
3000 BK Rotterdam
ANVR 3607
SGR 1966
KvK 24.188.723
BTW nummer: 803475949B01

Tel : 0900 - 0290 (15 c.p.m.)
Fax: 010-2802169
e-mail: info@sunweb.nl
internet: www.sunweb.nl

VANUIT BELGIE:
Tel : 070/35.01.42
Fax: (0031)10/280.21.69
e-mail: info@sunweb.be
internet: www.sunweb.be

Kwalificatiesysteem
Sunweb Vakanties hanteert een eigen kwalificatiesysteem. Door middel van het aantal sterren wordt aangegeven wat u van de kwaliteit van een bepaalde accommodatie kunt verwachten. Hierbij is niet alleen rekening gehouden met de faciliteiten van de accommodatie en de inrichting van de kamers en appartementen, maar ook met de sfeer van het complex en de waardering die de Sunweb Vakanties gasten hiervoor hebben uitgesproken. Het kan dan ook voorkomen dat Sunweb Vakanties een accommodatie anders kwalificeert dan ter plaatse officieel is aangegeven.

Publicatie
De op de site afgebeelde plattegronden zijn tot stand gekomen in samenwerking met Toeristiek. De op de site van Sunweb Vakanties getoonde foto’s zijn ter beschikking gesteld door de accommodatieverschaffers, de plaatselijke VVV’s, verschillende sportmerken en enkele (professionele) fotografen. De bij de accommodaties getoonde foto’s dienen uitsluitend om een idee te geven. Omdat niet ieder appartement of hotelkamer gelijk is, kan het voorkomen dat de ter plaatse verkregen accommodatie afwijkt van de foto. Voor kennelijke zetfouten kan Sunweb Vakanties nooit aansprakelijk worden gesteld. Sunweb Vakanties behoudt het recht om zonder toestemming van de klant prijzen en arrangementen te wijzigen indien de situatie daarom vraagt. Eventuele fouten in een brochure, advertentie of enige andere publicatie zullen op de website van Sunweb Vakanties hersteld worden, zodat u altijd de meest actuele en juiste informatie kunt terugvinden.

Privacy
Voor het boeken van een reis, het aanvragen van een brochure of het lid worden van de nieuwsbrief heeft Sunweb Vakanties uw gegevens nodig. Uw gegevens worden met zorg door Sunweb Vakanties behandeld. Uw gegevens worden niet aan derden verstrekt.

Copyright
Copyright 2009 Sunweb Vakanties. Niets van de website of brochure van Sunweb Vakanties mag worden overgenomen, verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt d.m.v. druk, fotokopie, microfilm of op welke wijze dan ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Sunweb Vakanties.



PRIJZEN

De vermelde prijzen op de website van Sunweb Vakanties zijn per persoon (tenzij anders aangegeven) en alleen geldig bij de minimale bezetting. Kinderkorting en korting voor een extra bed op de kamer worden nooit in combinatie gegeven. Babybedjes, kluisjes en dergelijke dienen ter plaatse te worden afgerekend. De vermelde prijzen van deze plaatselijke kosten zijn een indicatie en kunnen in werkelijkheid afwijken. De prijzen zijn vastgesteld op basis van prijzen, belastingen en wisselkoersen van oktober 2008. Indien zich na dit tijdstip wijzigingen voordoen in genoemde componenten dan houdt Sunweb Vakanties het recht deze kosten door te berekenen. De prijzen kunnen tijdens het seizoen fluctueren.

Calamiteitenfonds
Sunweb Vakanties is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Alle in dit programma gepubliceerde reizen vallen daarom onder de garantie van het Calamiteitenfonds. De kosten hiervoor zijn € 2,50 per boeking bij maximaal 9 personen.

Toeristenbelasting
Toeristenbelasting is inbegrepen, tenzij anders is aangegeven.

Borg
Voor een aantal appartementen wordt ter plaatse een borg verlangd. Een borg dient u altijd ter plaatste te betalen. Deze krijgt u, indien uw appartement in orde is bevonden, bij vertrek weer retour. Bij hotels betaalt u soms een klein bedrag aan borg voor de sleutel. De afhandeling van de borg is te allen tijde een zaak tussen uzelf en de accommodatieverschaffer. Sunweb Vakanties heeft hier geen enkele invloed op en kan dan ook niet aansprakelijk worden gesteld voor meningsverschillen over de borg tussen uzelf en de accommodatieverschaffer.



BOEKEN EN BETALEN

Op het moment dat u alle gegevens heeft doorgegeven en akkoord bent gegaan met de voorwaarden, beschouwt Sunweb Vakanties dit als een definitieve boeking. Bij wijzigingen en annuleringen worden de ANVR-voorwaarden gehanteerd. Ook een boeking op aanvraag beschouwt Sunweb Vakanties als een definitieve boeking.

Hoofdelijk aansprakelijk
Degene die een reis boekt is hoofdelijk aansprakelijk (ook voor alle anderen die hij/zij aanmeldt). Ten aanzien van minderjarige reizigers moet worden aangetoond dat ouders of voogden toestemming hebben verleend.

Wijzigingen
Na het opmaken van de factuur kunt u tot 28 dagen voor vertrek één en ander wijzigen (voor zover de gewenste wijziging nog mogelijk is). Voor iedere wijziging worden € 27,- wijzigingskosten in rekening gebracht plus de eventuele door de wijziging ontstane extra kosten.

Annuleren
Bij annuleringen hanteert Sunweb Vakanties de ANVR-voorwaarden. Annuleringen dienen schriftelijk binnen 3 dagen na de gebeurtenis waardoor de reis (geheel of gedeeltelijk) wordt geannuleerd te worden gemeld. Houd er rekening mee dat een annulering nooit kosteloos verloopt. Alleen indien u een annuleringsverzekering heeft afgesloten én bij een geldige reden heeft u recht op (gedeeltelijke) teruggave van de reissom. Sunweb Vakanties kan een annulering alleen in behandeling nemen wanneer deze schriftelijk is ingediend door de hoofdboeker. Een medereiziger is niet hoofdelijk aansprakelijk en kan daarom geen annulering doorgeven. Voor een compleet overzicht en specifieke annuleringsvoorwaarden kijkt u in de ANVR-voorwaarden.

Betalen
De aanbetaling is 15% van de reissom. Ook dienen de kosten van de annuleringsverzekering en de eventuele reserveringskosten direct te worden voldaan (10 dagen na boekdatum dient dit bedrag binnen te zijn). Het restantbedrag dient zes weken voor vertrek bij Sunweb Vakanties binnen te zijn. Wanneer u binnen zes weken voor vertrek boekt, dient u het totale bedrag in één keer over te maken.

Reispapieren
Als Sunweb Vakanties de betaling heeft ontvangen, worden ongeveer een week voor vertrek per e-mail de reispapieren toegestuurd. Hierin vindt u alle gegevens betreffende de reis. Wilt u toch uw reispapieren per post ontvangen, dan worden hiervoor € 15,- verzendkosten berekend. U dient de gegevens op de tickets en vouchers op juistheid te controleren. Indien iets niet overeenkomt met hetgeen u geboekt heeft, dan dient u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Sunweb Vakanties.

Reisdocumenten
Het is verboden om met een verlopen paspoort of identiteitskaart te reizen. In sommige landen dient uw paspoort na thuiskomst nog een bepaald aantal maanden geldig te zijn. U dient dit zelf uit te zoeken. Als u niet de Nederlandse nationaliteit heeft, dient u altijd bij de ambassade van het land waar u heen wilt reizen na te gaan of u een visum nodig heeft. Het over de juiste reispapieren beschikken, is te allen tijde uw eigen verantwoordelijkheid. Sunweb Vakanties kan hiervoor niet aansprakelijk gesteld worden.



EIGEN VERVOER

Reisduur
Houd er rekening mee dat de reisdagen altijd meetellen bij het bepalen van uw reisduur. Bij een 8-daagse reis bent u dus 7 nachten op uw bestemming en bij een 15-daagse reis bent u 14 nachten op uw bestemming.

Routebeschrijving
Sunweb Vakanties stelt geen routebeschrijvingen ter berschikking. Voor een routebeschrijving naar uw accommodatie verwijzen we u naar maps.google.nl.

Onderweg

Laat u zich ruim voldoende informeren over het rijden naar uw bestemming en ga goed voorbereid op vakantie. Houd u er rekening mee dat er op de Franse en Italiaanse wegen tol wordt geheven. Rijdt u naar Oostenrijk dan dient u, wanneer u van de snelweg gebruik maakt, te beschikken over een Autobahnvignet. Dit vignet kunt u aanschaffen bij de ANWB en bij de benzinestations voor de grens van Duitsland met Oostenrijk. Ook voor reizen via Zwitserland heeft u een speciaal vignet nodig, dat u bij de ANWB en bij de grens van Duitsland met Zwitserland kunt kopen. Het is voor automobilisten, bij een ongeluk buiten de bebouwde kom in Oostenrijk en Italië, verplicht om een reflecterend vest te dragen. Dit vest is te koop bij de ANWB en kost ca. € 6,95. Het is lichtgewicht en reflecterend.

Parkeren
Het is niet mogelijk via Sunweb Vakanties een parkeerplaats te reserveren. Indien het mogelijk is bij de accommodatie een parkeerplaats te reserveren, staat dit bij de informatie over de accommodatie vermeld. Indien het niet mogelijk is bij de accommodatie te parkeren, kunt u de auto op een openbare parkeerplaats of in een parkeergarage kwijt. Informatie over de openbare parkeergelegenheden ter plaatse vindt u meestal op de website van de bestemming zelf.



DE ACCOMMODATIE

Aankomst- en vertrekdag
Bij aankomst in uw hotel of appartement, dient u zich te melden bij de receptie. Hier ontvangt u de sleutel en verneemt u hoe laat uw kamer of appartement beschikbaar is (vaak pas na 18.00 uur). Op de dag van vertrek dient u de kamer of het appartement voor 10.00 uur 's ochtends weer te verlaten.

Bagagerie
Vaak is er op uw bestemming de mogelijkheid om, tegen een vergoeding, uw bagage in een aparte ruimte in het hotel achter te laten. Deze bagagerie is een extra service die ter plaatse wordt geleverd. Het gebruikmaken van een bagagerie is altijd op eigen risico en voor eigen verantwoordelijkheid. Sunweb Vakanties heeft geen enkele invloed op de prijs en de kwaliteit van deze bagagerie en eventuele klachten of problemen hiermee kunnen derhalve niet door Sunweb Vakanties in behandeling worden genomen.

Interieur van de accommodatie
Bij de meeste accommodaties staan tevens foto’s van het interieur van de hotelkamer of het appartement afgedrukt. Deze foto’s dienen slechts ter indicatie. Bij de meeste appartementen bevinden zich in de woonkamers zogenaamde slaapbanken. U dient er rekening mee te houden dat deze iets minder comfortabel kunnen zijn dan een gewoon bed. Ook bij hotelkamers zijn de extra bedden vaak bijzetbedden. Zelfs bij de luxe hotels kunnen de bedden minder comfortabel zijn dan u thuis gewend bent. Indien u met 3 personen op een 2-persoonskamer verblijft, moet u er rekening mee houden dat de ruimte op de kamer beperkt is. Alle appartementen beschikken over een kitchenette. Deze kitchenette is naar plaatselijke maatstaven ingericht met een koelkast, twee kookplaten en een beperkte keukenuitrusting. U kunt hierin dan ook vaak geen uitgebreide maaltijden bereiden. Een koffiezetapparaat is niet altijd aanwezig. In de badkamer kan een douchegordijn ontbreken en is het niet altijd mogelijk om de douchekop op te hangen. De begrippen zeezicht, zijzeezicht en zeezijde zijn drie verschillende dingen, let dus goed op wat bij de accommodatie van uw keuze staat vermeld.

Studio’s
Een studio is altijd één leefruimte met slaapgelegenheid voor 2, 3, 4 of meer personen, afhankelijk van de grootte van de studio. In elke studio bevindt zich een badkamer met douche of bad en een toilet. Tevens is elke studio voorzien van een kleine kitchenette. De studio’s hebben meestal een balkon.

Appartementen
Een appartement onderscheidt zich van een studio doordat de leefruimte altijd uit minimaal twee aparte delen bestaat. Elk appartement heeft standaard een slaapkamer en een woonkamer die dienst doet als woon/leef- en slaapruimte. In elk appartement is een badkamer met douche of bad en toilet aanwezig. Elk appartement heeft een kleine kitchenette. De appartementen hebben meestal een balkon.

Economy kamers
Deze economy kamers zijn precies hetzelfde als de andere kamers die wij in de betreffende hotels of appartementen aanbieden. Echter kunnen deze mogelijk afwijken in kwaliteit of afmetingen ten opzichte van de andere kamers.

Maximale bezetting
Appartementen en studio’s zijn bij een maximale bezetting vaak niet ideaal, de ruimte is in het algemeen vrij krap voor het maximale aantal personen. Houdt u rekening met bijvoorbeeld warm water: vaak is er maar één (kleine) boiler voor alle personen.

Verzorging
Onder het kopje verzorging bij de accommodatie kunt u zien welke verzorging inclusief is.
Er zijn een aantal mogelijkheden:
Logies (LG): alleen overnachting.
Logies en ontbijt (LO): overnachting en ontbijt. De verzorging begint met een ontbijt op de dag na aankomst en eindigt met ontbijt op de dag van vertrek.
Halfpension (HP): overnachting, ontbijt en diner. De verzorging begint met het diner op de dag van aankomst en eindigt op de dag van vertrek bij het uitchecken.
Volpension (VP): overnachting, ontbijt, lunch en diner. De verzorging begint met het diner op de dag van aankomst en eindigt op de dag van vertrek bij het uitchecken.
All inclusive (AI): overnachting, alle maaltijden, locale alcoholische dranken en frisdranken en vaak ook snacks. De verzorging begint op het moment dat u incheckt en eindigt op de dag van vertrek bij het uitchecken.
Sunweb More Inclusive (SMI): More Inclusive betekent dat u geen all inclusive heeft maar wel vele dingen inclusief zijn. Dit kan zijn dat de drankjes alleen tijdens het diner inclusief zijn of dat bepaalde activiteiten inclusief zijn. Dit verschilt echter per accommodatie, u kunt dit bij de betreffende accommodatie onder de rubriek Sunweb More Inclusive nalezen.

Meestal zijn de maaltijden in buffetvorm en aangepast aan de gewoontes van het betreffende vakantieland. Dit houdt in dat deze anders en vaak veel eenvoudiger zijn dan u thuis gewend bent. Het ontbijt is vaak beperkt tot een broodje, wat jam en een kopje koffie of thee en het diner is eenvoudig, bevat een beperkte hoeveelheid verse groenten en is niet altijd even afwisselend. N.B. (verse) vruchtensappen behoren meestal niet tot het all inclusive programma.
Indien u een speciaal dieet gebruikt zal Sunweb Vakanties dit doorgeven aan de betreffende accommodatie, maar met name de eenvoudige hotels kunnen hier niet altijd rekening mee houden. Een vegetarisch dieet houdt vaak in dat u ter plaatse gewoon geen vlees eet. Vleesvervangers zoals wij deze kennen zijn vaak niet beschikbaar. Sunweb Vakanties kan voor het verzoek tot een bepaald dieet geen garantie geven of verantwoordelijkheid nemen.
Wanneer vluchten op ongunstige tijden aankomen, is het mogelijk dat er maaltijden vervallen. U krijgt hier geen vergoeding voor.
Soms kan het voorkomen in het voor -en naseizoen of bij een relatief lage bezetting van de accommodatie, dat maaltijden in menuvorm worden aangeboden in plaats van als buffet. Wij vragen uw begrip hiervoor.

Faciliteiten
Bij de beschrijvingen van de verschillende accommodaties vindt u een opsomming van de faciliteiten. Houd u er rekening mee dat voor het gebruik van bepaalde faciliteiten, zoals sauna’s en tennisbanen een toeslag betaald moet worden. Het is mogelijk dat faciliteiten in het voor- en naseizoen of bij gebrek aan belangstelling gesloten zijn. Het kan zijn dat de airconditioning alleen op vastgestelde uren of alleen in de warmste maanden van het jaar in werking is. Bij de receptie kunt u bijna altijd een kluisje huren voor uw kostbaarheden en belangrijke papieren. Dit kan ook één algemene kluis zijn. Soms heeft u de beschikking over een eigen kluisje in uw kamer of appartement. Meestal wordt er een vergoeding gevraagd voor het gebruik van een kluisje.

Voorkeuren en essenties
Aan speciale wensen die bij de boeking kenbaar worden gemaakt, zal Sunweb Vakanties zo veel mogelijk proberen te voldoen. Helaas is Sunweb Vakanties hierbij afhankelijk van de uiteindelijke dienstverlener, zoals de vervoerder en de accommodatieverschaffer en worden preferenties dan ook helaas niet altijd uitgevoerd. Voor meer informatie over preferenties en essenties kijkt u in de ANVR-voorwaarden.

Baby mee
Als bij een accommodatie staat vermeld dat er kinderbedjes aanwezig zijn, gaat dit altijd om een beperkt aantal waardoor Sunweb Vakanties dit alleen als preferentie kan behandelen. Dit betekent dat Sunweb Vakanties niet kan garanderen dat er ook daadwerkelijk een kinderbedje aanwezig is tijdens uw verblijf. De eventuele kosten van een kinderbedje betaalt u ter plaatse.

Minder validen
Bij de accommodaties op deze website zijn in het algemeen geen speciale voorzieningen getroffen voor bijvoorbeeld rolstoelgebruikers en mindervaliden. Dat betekent niet dat mindervaliden niet welkom zijn. Integendeel, maar het ontbreken van deze voorzieningen kan Sunweb Vakanties nimmer worden verweten. Een aangepaste kamer of een voorkeur voor de ligging van de kamer is altijd een preferentie. Sunweb Vakanties kan hiervoor niet aansprakelijk gesteld worden.

Huisdieren
Vaak is het niet mogelijk uw huisdier mee te nemen. Wilt u in een van onze accommodaties een hond meenemen dan is dit altijd op aanvraag en dient u dit vooraf (telefonisch) aan Sunweb Vakanties door te geven. Het is niet mogelijk een huisdier in de transferbus mee te nemen. U dient in het bezit te zijn van een dierenpaspoort wanneer u uw hond of kat meeneemt naar het buitenland. Het vervoer van uw huisdier is op eigen risico.

Schoonmaak
Onder het kopje bijzonderheden treft u een overzicht van het aantal malen per week dat uw kamer/appartement wordt schoongemaakt en dat de handdoeken en het linnengoed worden verschoond. Hierbij worden het schone linnengoed en de schone handdoeken bij aankomst meegerekend. Dit overzicht dient ter indicatie. Het is altijd mogelijk dat bepaalde wisselingen of schoonmaken vervallen in verband met feestdagen o.i.d. Houd er rekening mee dat dit een andere invulling kan hebben dan u thuis misschien gewend bent.

Een voorbehoud
Een vakantie in het buitenland betekent andere mensen en gewoonten, een andere cultuur, ander eten etc.. Dat is één van de aantrekkelijke kanten van een vakantie, maar ook een aspect om bij uw vakantieverwachtingen rekening mee te houden. Wanneer u kiest voor een eenvoudige accommodatie, kunt u natuurlijk geen vijfsterren hotel verwachten. Ook moet rekening worden gehouden met de mogelijkheid van bouwactiviteiten op de bestemming, van een beperkte openstelling van winkels en uitgaansmogelijkheden en beperkter aanbod van faciliteiten en verbindingen in voor- en naseizoen. Water en elektriciteit zijn in de Zuid-Europese landen nog niet overal op het niveau zoals wij dat zijn gewend. Het voltage ligt soms lager en het is mogelijk dat de stroom korte tijd uitvalt. De warmwaterproductie gebeurt vaak met behulp van zogenaamde zonnecollectoren. U kunt op uw bestemming te maken krijgen met ongedierte zoals kakkerlakken of mieren. Over het algemeen is dit niet te wijten aan onvoldoende hygiëne, maar vloeit voort uit de klimatologische omstandigheden. Verpak uw etenswaren goed en bewaar alles bij voorkeur in een koelkast. U kunt ter plaatse zelf een verdelgingsmiddel kopen, maar geef het ook altijd door aan de hostess en/of de accommodatieverschaffer zodat zij u kunnen helpen om van het ongewenste bezoek af te komen.
Soms kan het voorkomen in het voor -en naseizoen of bij een relatief lage bezetting van de accommodatie, dat maaltijden in menuvorm worden aangeboden in plaats van als buffet. Wij vragen uw begrip hiervoor.

Geluidsoverlast
Indien er in de beschrijving melding wordt gemaakt van een levendige omgeving of een centrale ligging of er is een (pool)bar aanwezig, dan duidt dit er meestal op dat er sprake is van een gezellige drukte in de omgeving of verkeersdrukte. Veel complexen organiseren overdag of 's avonds activiteiten. Waar de één van geniet, kan de ander zich aan ergeren. Wij proberen dergelijke activiteiten/animatie zoveel mogelijk in de beschrijving te vermelden. De normen en tijden waarop men leeft zijn anders dan bij ons. Absolute rust en stilte na middernacht zijn daarom geen stelregel. Geluidsoverlast door bouwwerkzaamheden is helaas niet te voorkomen. Indien de werkzaamheden plaatsvinden in de accommodatie zullen wij te allen tijde proberen u tijdig te informeren. Het kan echter voorkomen dat wij niet van de werkzaamheden op de hoogte zijn. Het kan helaas gebeuren dat er medevakantiegangers zijn die overlast veroorzaken. Wij hebben heeft hier geen invloed op. Het kan ook voorkomen dat uzelf (bewust of onbewust) voor oeverlast zorgt. Onze hostess of het hotelmanagement kan u verzoeken uw gedrag aan te passen. Als de klachten blijven bestaan heeft de hostess of het hotelmanagement het recht u uit de accommodatie te (laten) zetten. Alle hieruit voorvloeiende gevolgen zijn voor uw eigen rekening.



VERZEKERINGEN

Indien u via Sunweb Vakanties uw verzekering geregeld heeft, bent u verzekerd bij de Europeesche Verzekeringen. Voor de exacte voorwaarden van zowel de annulerings- als de reisverzekering verwijst Sunweb Vakanties u naar www.europeesche.nl.



VERLOREN VOORWERPEN

Sunweb Vakanties kan nooit aansprakelijk worden gesteld voor de vermissing van bagage. Indien u iets belangrijks bent vergeten in uw accommodatie, dan kunt u dat kenbaar maken aan het kantoor van Sunweb Vakanties. U kunt dit tot uiterlijk één week na thuiskomst melden. Alle meldingen die na één week binnenkomen, worden niet meer in behandeling genomen.



VACCINATIES

U dient zelf bij de daarvoor bevoegde instanties te informeren of vaccinaties voor uw vakantiebestemming noodzakelijk zijn. Voor actuele informatie betreffende vaccinaties en andere gegevens over gezondheid en reizen kijkt u op de site van het Landelijk Coördinatiecentrum Reizigersadvisering (LCR): www.lcr.nl.



ONTEVREDEN OF KLACHTEN

Heeft u klachten over de reis of bent u ontevreden over uw accommodatie, dan dient u dit direct te melden aan de receptie van uw accommodatie en aan de vertegenwoordiging van Sunweb Vakanties ter plaatse. Is er niemand aanwezig of wordt de klacht volgens u niet naar behoren opgelost, dan dient u direct vanaf uw vakantiebestemming telefonisch of per fax contact op te nemen met ons hoofdkantoor in Nederland. Deze handelwijze is absoluut noodzakelijk omdat Sunweb Vakanties op het moment dat u uw klacht kenbaar maakt, daaraan meestal direct wat kan doen. Achteraf, na thuiskomst is het natuurlijk niet meer mogelijk de problemen op te lossen. Klachten die op de bestemming niet zijn gemeld en waarvoor geen klachtenformulier is ingevuld, worden in Nederland niet in behandeling genomen. Wordt uw klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost, dan kunt u uiterlijk binnen één maand na afloop van de reis uw klacht schriftelijk (met een motivatie) indienen. Het opsturen van alleen een klachtenformulier zonder verdere toelichting is niet voldoende. Wanneer de klacht betrekking heeft op de totstandkoming van de boeking, dan kunt u deze uiterlijk binnen één maand na kennisname van de feiten (waarop de klacht betrekking heeft) bij Sunweb Vakanties indienen.
Voor verdere informatie kijkt u in de ANVR reisvoorwaarden.



BETROUWBAAR

Stichting Garantiefonds Reisgelden
Onze organisatie is aangesloten bij SGR(lidnummer 1966). Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling vallen de op deze internetsite gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR. De SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als zijn wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis. De volledige SGR-garantieregeling is terug te vinden op www.sgr.nl.

ANVR
Onze organisatie is aangesloten bij het Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen en de branche-organisatie voor Reisorganisatoren. Ons lidmaatschapsnummer is 3607. Deze vereniging hanteert strenge normen voor het lidmaatschap en controleert de kwaliteit van de reizen en de informatie daarover. Onze reizen worden aangeboden onder het beding dat de ANVR-reisvoorwaarden van toepassing zijn tenzij uitdrukkelijk wordt aangegeven dat dit niet het geval is. Sunweb Vakanties verwacht dat u kennis heeft genomen van deze voorwaarden. Zowel u als Sunweb Vakanties vinden daarin de wederzijdse rechten en plichten. Voor meer informatie kijkt u op www.anvr.nl.

Calamiteitenfonds
Ons bedrijf is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Al onze reizen vallen daarom onder de garantie van het Calamiteitenfonds. Deze garantie houdt in dat u als consument die deelneemt aan een door ons georganiseerde reis:
- (een deel van) uw reissom terugkrijgt indien Sunweb Vakanties de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kan uitvoeren.
- de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien Sunweb Vakanties als gevolg van een calamiteit de reis moet aanpassen of u vervroegd moet repatriëren.
Uitgebreide informatie over het Calamiteitenfonds vindt u in de brochure met de ANVR-reisvoorwaarden. De verplichte bijdrage aan het calamiteitenfonds bedraagt € 2,50 per reservering (max. 9 personen). Voor meer informatie kijkt u op www.calamiteitenfonds.nl.

Thuiswinkel Waarborg
Het Thuiswinkel Waarborg is hét door de Consumentenbond ondersteunde keurmerk voor consumenten die producten en/of diensten kopen via catalogus, internet, post, televisie, etc. De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, kortweg Thuiswinkel.org, is de branchevereniging van bedrijven die het Thuiswinkel Waarborg voeren en die het keurmerk bewaakt.
De leden van de branchevereniging werken volgens de gedragsregels Thuiswinkel Waarborg. Deze gedragsregels verwijzen naar Europese en Nederlandse wet-, regelgeving en richtlijnen, bindende algemene voorwaarden en adequate geschillenbeslechting. Meer informatie op www.thuiswinkel.org